65.29
Б 48
Бердышев, С. Н.
Технологии работы с трудными клиентами [Текст] / С. Н.
Бердышев. – 2-е изд. – Москва : Дашков и К, 2018. – 144 с. – (Стратегия
успешного бизнеса).
В данной книге на многочисленных примерах из области торговли и сервиса рассматриваются отличительные психологические и потребительские особенности различных групп проблемных клиентов, а также факторы, которые влияют на потребительский выбор. Особое внимание уделяется поведению торговых агентов в процессе общения с различными категориями клиентуры.
Для маркетологов, рекламистов, коммивояжеров, а также студентов экономических специальностей.