78я73

Б-87

Брежнева, В. В.  Информационное обслуживание : учеб. пособие / В. В. Брежнева, Р. С. Гиляревский. — СПб.: Профессия, 2012. — 368 с. — (Библиотека).

Анализируются основные тенденции информационного обслуживания в условиях динамично меняющейся нормативной базы, усиления конкуренции, развития информационных технологий и других факторов внешней среды. Показана целесообразность использования в информационно-библиотечной деятельности достижений сервисного менеджмента, маркетинга услуг, серви-сологии, управления взаимоотношениями с клиентами (СКМ), менеджмента качества.

В работе проведен сопоставительный анализ понятий информационной продукции, продукта, услуги, обслуживания. Охарактеризованы специфические особенности информационной продукции. Предложена типология информационной продукции и охарактеризованы тенденции создания различных ее типов.

Издание предназначено для специалистов-практиков, преподавателей, аспирантов, а также бакалавров и магистров, обучающихся по направлению «Библиотечно-информационная деятельность.