65.291.2

Н 42

Недякин, М. В.

   Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит [Текст] / М. В. Недякин. - 5-е изд. - Москва : Манн, Иванов и Фербер, 2018. - 180, [1] с. : ил.

Высокий уровень сервиса жизненно важен для многих компаний. Но как сделать так, чтобы он был не следствием системы жесточай­шего контроля, а шел от самих сотрудников? Ведь настоящий сервис бывает только искренним.

Автор этой книги имеет серьезный практический опыт. Поэто­му в ней много примеров, в том числе российских, которые наглядно показывают, как управлять сервисом не через жесткие регламенты и наказания, а через создание клиенто-ориентированной среды.

Для владельцев, руководителей и сотрудников магазинов, ресто­ранов, гостиниц, банков, авиакомпаний, сотовых операторов — всех, кто хочет превратить клиентов в своих фанатов и сделать сервис своим истинным конкурентным преимуществом.