65.29

Б 48

Бердышев, С. Н.
    Технологии работы с трудными клиентами [Текст] / С. Н. Бердышев. – 2-е изд. – Москва : Дашков и К, 2018. – 144 с. – (Стратегия успешного бизнеса).

В данной книге на многочисленных примерах из области тор­говли и сервиса рассматриваются отличительные психологичес­кие и потребительские особенности различных групп проблем­ных клиентов, а также факторы, которые влияют на потреби­тельский выбор. Особое внимание уделяется поведению торго­вых агентов в процессе общения с различными категориями кли­ентуры.

Для маркетологов, рекламистов, коммивояжеров, а также студентов экономических специальностей.